️ 动辄数万元的“入会费”、精心设计的话术、难以兑现的承诺……临近七夕节，不少网友和群众反映，个别婚恋机构在提供“脱单”服务过程中，存在收费混乱、虚假宣传、服务缩水等问题，令满怀期待的单身青年不仅未能觅得良缘，反而蒙受经济和精神损失。 记者近期走访多地发现，一些婚恋机构通过“精准匹配”“资源优质”“成功率高”等话术，利用单身青年对婚恋的焦虑心理，诱导支付高额费用，而机构承诺的服务却大打折扣甚至化为泡影，消费者退款维权困难重重。婚恋机构这个本应充满希望的“鹊桥”，却成了个别机构围猎消费者钱包的“猎场”。 “戳痛点”诱导付费 八级会员每年20万 “工作太忙圈子小，想找个靠谱平台帮忙介绍对象，没想到被坑了。”家住东北某地的林女士在某婚恋机构花费2万多元购买“一对一红娘服务”，发现机构推荐的男士存在年龄、收入造假，与承诺严重不符，要求退款时却遭拒绝。为一探究竟，记者走访了多地婚恋机构。 “恋爱力测试”判断“难找对象”，“焦虑营销”盛行。“年龄越来越大，再不抓紧，优质资源都被挑完了。”在一家婚恋机构，工作人员正对消费者许女士展开“心理攻势”，通过“恋爱力测试”贬低许女士的社交能力，称其很难找到合适的对象。 记者调研发现，制造焦虑和“戳痛点”，是一些婚恋机构的常用手段，部分机构会对男性客户强调“生育黄金期”，对女性客户强调“年龄”，让他们产生紧迫感。“年龄越大，竞争力越低，没有试错空间了”“优质资源稀缺”……此类话术是“红娘”的惯用说辞。 “难度等级费”“特殊定制费”，“优质对象”价格不菲。“一级会员只能登记信息，成为被选择的人员；二级会员可被推荐展示；三级会员可选人并约见；四级会员有‘红娘’一对一介绍，线上解锁对方联系方式……”记者在东北一婚恋机构内看到，该机构会员按入会费不同，分一级至八级，最高会员费达每年20万元。一位消费者告诉记者，经机构介绍多次相亲未果后，“红娘”向其推荐升级服务：“之前见的都不满意？再加1万元升级会员，可以介绍更优质的精英人士。” 记者走访多家婚恋机构了解到，机构会根据客户的年龄、学历、家庭条件等要素来区分服务费，有的机构还会根据客户匹配难度等级，加收“难度等级费”。“28岁以内、大专以上学历的，年费在8000元左右；35岁至42岁的，年费在1万元左右；42岁以上的，年费就得超过2万元。”东北一家婚恋机构工作人员表示，还可以根据会员要求定制更好的服务，收费5万至8万元不等。 掌握“红娘”营销“四步法”，更多“圈钱”。一位前婚恋机构业内人士告诉记者，“红娘”开展营销需掌握“四步法”：第一步，用准备好的“优质男女嘉宾”信息来吸引不同客户注意；第二步，向客户展示机构所掌握的“海量”男女嘉宾信息，强调“总有合适的”，打消顾虑；第三步，通过问卷等方式摸清客户经济状况，筛选目标客户；第四步，看人下菜碟，即对收入较高者推荐高价套餐服务，强调“高端圈层匹配”，对年龄较大者强调“时间紧迫”，催促尽快付款。 在一家婚恋机构，职业“红娘”不断向记者展示“锦旗墙”和“专业服务团队”，分享成功案例，宣称只要签约交钱，立刻安排合适嘉宾约见。“很快就能脱单，成功率达80%以上。”当记者表示“再考虑一下”时，“红娘”的笑容瞬间消失：“花这点钱买一辈子的幸福还不值得吗？”而记者却发现，“红娘”向记者展示的一位嘉宾名字，与一面锦旗上赠送者的名字一模一样。 “造人设”吸引入坑 服务开始概不退款 婚恋本是人生喜事，却被一些机构异化为牟利工具。记者调查发现，当下部分婚恋机构精准利用单身人群的焦虑心理和对爱情的向往，通过成熟的“围猎”套路引诱消费者入坑。 ——“完美人设”拼接造假，难判断。记者走访东北地区多家婚恋机构发现，个别机构的宣传页上打造“完美人设”，“海归精英”“企业高管”“年薪百万”等标签随处可见。有业内人士透露，“信息拼接”是个别不规范婚恋机构常用的手段，将不同会员的照片、学历、收入等信息进行组合，打造各类“理想型”人设，当客户要求见面时，再以“该会员已匹配成功”为由，向客户推荐其他人选。 ——个人信息泄露，难提防。在一家婚恋公司内，“红娘”与记者在一个封闭房间内进行长达两个多小时的交谈，期间记者被要求查看微信支付分、芝麻信用分和信用卡额度等个人信息。业内人士指出，个人信息安全也是婚恋行业存在的现实问题。家住山东青岛的李女士表示，她在某婚恋机构注册并填写各类信息后，频繁接到骚扰电话，对方竟能准确说出她的职业、身高体重乃至收入。“注册时没想太多，如实填写了各类个人信息。”李女士说。 ——合同暗藏“玄机”，难维权。记者查阅多份婚恋服务合同发现，“服务开始后概不退款”“牵手未成功不担责”等条款普遍存在。一家机构的合同中写道，“乙方负责匹配优质对象”“不满意包换”等，但对服务标准却语焉不详。 北京市高顿律师事务所律师韩冰表示，由于婚介问题属于个人隐私，消费者往往缺乏留存完整证据的意识，少数消费者因“找对象被骗”觉得丢人、维权成本高、周期长等原因，放弃维权，使得部分婚恋机构的违规行为变本加厉。 维权陷“认定困局” 呼吁规范市场秩序 婚恋服务乱象频发，折射出行业监管面临的多重困境。群众和专家呼吁，规范婚恋服务市场秩序，让“牵线搭桥”回归服务本质，维护消费者权益。 有专家指出，目前尚无完善的婚恋服务行业标准，婚恋机构的服务质量、收费标准等均无明确规范。婚恋公司的注册资本一般较低，有的是“皮包公司”。韩冰建议相关部门加快出台细则，明确婚恋机构资质审核、信息核验、服务标准等细则，对虚假宣传、合同欺诈等行为加大处罚力度。 来自消费者协会的受访专家表示，因婚恋机构的服务效果主观性强，在消费者主张“未达预期”而机构坚称“已履约”时，监管部门常陷入认定困局，因此建议借鉴美容美发、运动健身等行业的管理经验，探索建立婚恋服务预付费资金存管制度，如签约后30天内可申请退款等，保障消费者权益，同时对高额服务费实行分段支付，按服务进展付款。 吉林大学新闻与传播学院教授焦宝建议，通过媒体宣传、社区讲座等形式，提高单身青年的风险防范意识。例如开展“婚恋反诈课堂”，帮助群众识别常见骗术。 记者 段续 唐成卓 李典 姚湜 姜明明